Plataforma de atendentes virtuais
Assumi um programa em curso, reconstruí base de código e time, e entreguei a versão estabilizada em 3 meses. Hoje atende mais de 5.000 usuários.
O que era
Uma plataforma que permite a áreas de negócio criarem e operarem atendentes virtuais de chat sem depender de um time de engenharia para cada novo agente.
O que eu fiz
Assumi o projeto no meio do programa, após a saída do líder de entrega anterior, herdando uma base de código instável e um time fragmentado. Reconstruí ambos e entreguei a versão estabilizada em 3 meses com uma squad de 4 pessoas, trabalhando diretamente com o PO, o gerente e o diretor do cliente.
Resultado
A plataforma atende hoje mais de 5.000 usuários: agentes de chat padrão sobem com apenas uma revisão leve de engenharia, e agentes complexos aproveitam a base já construída. Devolvi a condução ao cliente para a versão final, conforme o planejado.