Assistente de GenAI para operação de call center
Assistente que apoia analistas de nível 1 na resolução de chamados e reduz o escalonamento para o nível 2.
O que era
Um assistente de GenAI para uma operação de call center, desenhado para apoiar analistas de nível 1 na resolução de chamados e, com isso, reduzir o volume escalado para o nível 2.
O projeto nasceu no Disruption Office, unidade transversal criada para padronizar a demanda de GenAI que chegava à Deloitte Brasil e construir ativos reutilizáveis para as demais unidades de negócio. Entrei nela na sua formação.
O que eu fiz
Atuei como arquiteto e desenvolvedor líder de uma squad de 3 pessoas, respondendo pelo direcionamento técnico e pela gestão do ciclo de vida do ativo — da arquitetura até a produção, e não só até a entrega.
Resultado
O assistente entrou em produção apoiando os analistas de nível 1 na resolução de chamados e reduzindo o escalonamento para o nível 2.